一個會心的（de）微笑（xiào）

一句體貼的問候

在溫暖患者的同時

也讓自己的工作變得更有意義

為進一步強化醫院服務形象，提升患者就醫體（tǐ）驗，營造（zào）更加溫馨、專業的服務氛圍，8月27日—28日，武寧縣總醫院人民醫院院區開（kāi）展窗口禮儀專題培訓，活動特邀南昌禮儀專家韓瑩老師授（shòu）課（kè），醫院領導班子成員、服務窗口醫務人員、護士長（zhǎng）、物業及保安約100餘人參加培訓。

開班儀式上，武寧縣總醫院院長、人民醫院院區黨委書記石磊作（zuò）開班致辭。他指（zhǐ）出，職業禮儀（yí），不僅是個人（rén）內（nèi）在修養、素質的體現，也是外在氣質的體現，更是一（yī）個團體的（de）品牌形象。為貫（guàn）徹（chè）落實“兩改善兩提升”，提升醫院品牌形象，努力把醫院打造成集技術、業務（wù）、服務（wù）水平一流的（de）綜合性三（sān）級醫院，充分展現（xiàn）武醫人講文明、懂禮儀的良好形象。醫院黨委（wěi）精心（xīn）組織，統籌安排本次培訓，目的是（shì）提高醫務人員（yuán）的職業道德素養，構建文明和諧的醫患關係。希望大家用心聽、認真學,力爭學有（yǒu）所悟，學有所獲，把學習的成果運用到醫療服務工作中，努力樹立（lì）良好的（de）社會形象，為創建具有區域影響力的三（sān）級綜合醫院貢獻新的力量！

課上，禮儀專家韓瑩老師對站姿、坐姿、走姿、手勢等（děng）儀態（tài）進行詳細講解和（hé）現場（chǎng）演示（shì），對發型、妝容等進（jìn）行專業指導，通（tōng）過生動的案（àn）例分析、情景（jǐng）模擬以及互動問答等形式，深入淺出地講解了窗口服務規（guī）範、接待規範及用語規範等。積極引導大家（jiā）在工（gōng）作中堅持以“患者為中心”，樹立良好的（de）職業形（xíng）象，優化服務質量，提高患（huàn）者就醫滿意度。培訓內容涵蓋儀表儀態、服務規範、溝通技巧、情緒（xù）管（guǎn）理等多個方麵。大家紛紛表示受益匪淺（qiǎn），會將所學所獲運用（yòng）到日後工作中，用良好的職業（yè）素養為患者提供有溫度的（de）醫療（liáo）服務。

醫療窗口作為醫院對外的第一張名片，工作人員的一言一行、一舉一動，都直接體現了醫院的整體服務水平。一直以來，醫院秉承“以人為本，患者（zhě）滿意”的服務宗旨，持續深化人文服務內涵，注（zhù）重加強人文（wén）關懷。今後，武寧縣總醫院人民醫院院區將進一步改善就醫體驗、改善護理服務、全麵提升醫療質（zhì）量、提升臨床專（zhuān）科能力，多（duō）方發力、多措並舉，為患者提供“專業有深度、服務有溫度、診療有效率”的優質醫療服務。