您對醫院預約診療是否滿意？
您對醫院目前醫療服務質量是否滿意？

您對醫院就診流程各（gè）個環節（jiē）是（shì）否滿意？

......

為貫徹（chè）落實“兩（liǎng）改善兩提升”工作要求，不斷優化醫療服（fú）務流程，完（wán）善醫療服務模式，武寧縣總醫院人民醫院院區（qū）采用多元化滿（mǎn）意度調查，了解患者就醫需求，讓患者需求得到及時關注，訴求得以更快解決，為每一（yī）位患（huàn）者提供更加優質、貼心（xīn）的（de）醫療（liáo）服務。

多元（yuán）調查，全麵覆蓋

醫院采用（yòng）多元方式，確保患者滿意度調查工作實（shí）現“全覆蓋”“無死角”。出院電話隨（suí）訪（fǎng），了解患者出院後的恢複情況，並收集患者對醫院服務的評價；二維碼滿意度調查，患者隻需輕鬆一（yī）掃，即可便（biàn）捷地對服務態度、醫療技術、就醫流程等（děng）方麵進行（háng）評價；門（mén）診大廳投訴辦，使患者訴求能夠更加方便快捷地（dì）得到反饋，保證（zhèng）了患者投訴事事有回音、件件有著落；現場滿意度調查，黨政辦定期深入臨床門（mén）診一線，與患者及家（jiā）屬進行麵對麵交流，收集患者對醫療服務的真實需求、真實感（gǎn）受。

廣泛評價，重視反饋

醫院誠摯邀請每一位來院就診的（de）患者參與評價。對於患者提出的寶（bǎo）貴（guì）意見和建議，醫院高度（dù）重視，第一（yī）時間反饋問題、溝通協調、落實跟進（jìn），切實（shí）抓好整改工作，確保每一（yī）個問題都得到妥善解決。

傾聽民生（shēng），優化服務（wù）

醫院領導深入臨床一線（xiàn）以及（jí）社區，實地（dì）走訪調研（yán），了解群（qún）眾對醫院服務的（de）滿意度，通（tōng）過與居（jū）民麵對（duì）麵交流（liú），餘勇同誌認真聽取了大家的意（yì）見和建議，詳細了解他們在就醫過（guò）程中（zhōng）遇到的問題和困（kùn）難。

通過線上問卷（juàn）、線下訪談等多種形式（shì），廣泛收集了患（huàn）者及家屬的意見和建議（yì），定期召開投訴分析討論會，持續優化服務（wù）流程，疏通群眾就醫堵點。

患者的滿意度（dù）是衡量醫（yī）院服務能力和水平的重要標準之一，下一步，醫院將（jiāng）持續聚焦群（qún）眾（zhòng）就醫難點堵點（diǎn）問題，不斷強（qiáng）化“以患者為中心”的服務理念，持續拓展醫療（liáo）服務的深（shēn）度與廣度，全力提升群眾就醫滿意（yì）度，致力打造看病方便（biàn）的群眾滿意醫院。

 責編：鄒桂麗

 初審：鄒   引

 複審：何曉維

 終審：石   磊